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“我为群众办实事”先进风采录 |唐晓东:服务用户“心要热,腿要勤”

新博国际平台在线威海乳山分公司网格经理唐晓东常年奋斗在服务一线,数次被评为先进职工,荣誉的背后是他不懈的努力和不变的服务初心。

新博国际平台在线唐晓东经常利用下班时间到附近的用户家拜访,和用户聊聊天,帮用户做些力所能及的事,久而久之,不仅拉近了自己和用户的距离,还为自己带来一些额外的收获。

他的邻居兰大叔平时不和孩子们住,考虑到兰大叔自己在家难免冷清,他总时不时上门拜访,陪兰大叔聊聊家常,邻里关系非常融洽。日前,兰大叔家的小孙子来暂住,因为邻里常来常往,小孙子和唐晓东渐渐熟悉,还和唐晓东的女儿成了朋友,因唐晓东家的“享TV”机顶盒少儿频道内容丰富且能时移回看,两个孩子经常一起相约在唐晓东家看动画片。一天,两个孩子正在唐晓东家看电视看得入迷,兰大叔叫孙子回家吃晚饭,但过了不一会儿,兰大叔急匆匆的上门找唐晓东帮忙:“小唐,你赶紧去我家看看我家电视是不是坏了,我们找不到孩子刚刚看的那个频道,小孙子在家饭都不好好吃非要看动画片。”唐晓东跟兰大叔解释电视没问题,因为自己家使用的是“享TV”机顶盒所以内容比普通机顶盒内容丰富。之前,在和兰大叔聊天的过程中,唐晓东曾向兰大叔介绍过“享TV”机顶盒的功能,但兰大叔表示目前没有升级机顶盒的需求。后来,兰大叔看到孙子喜欢新的“享TV”机顶盒,当即表示自己家也要更换新的机顶盒。

唐晓东认为,每位一线员工成绩的取得都是有线产品品质和用户满意度不断提升的结果,如何提升用户满意度?唐晓东说首先要做到的就是“心要热、腿要勤”,要多到用户身边倾听用户的声音,要主动作为及时回应用户的需求,用户的满意就是有线员工工作的最大动力。

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