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“我为群众办实事”先进风采录 |张文文:用户至上,服务为先

作为营销人员,德州禹城分公司工作人员张文文不算“称职”,在日常工作中,她的主要目的不是为了推销产品,而是为用户解决难题。

近日,张文文到用户家回访,刚进门,用户就报怨家里的网速不好,看视频经常卡顿,张文文一听忙详细询问:“您网络经常出现这种中断情况吗?报维修了吗?”用户表示没有报修。张文文通过查询发现,该用户目前正在使用的是两年前办电视业务赠送的20兆宽带,张文文如实向用户解答了网络卡顿的原因,表示自己此次上门就是为用户解决问题,“现在我们的网络不但都升级了,连设备也升级了,而且设备是免费给咱换。这样吧,等您业务到期后我们立刻上门给您更换。”考虑到用户使用体验差,张文文在征求用户同意后立即联系了维修工作人员来看看是否可以优化网络。

新博国际平台在线看到张文文服务态度好、考虑问题细致,用户的语气逐渐缓和,开始主动跟张文文聊家常。在陪用户闲聊时,张文文观察到用户家中正在使用的路由器已经明显老化,通过询问用户得知,这个路由器使用年限过长,张文文跟用户解释:“路由器就像我们用的智能手机一样,年限长了,内存满了,也会影响信号。现在都兴双频千兆路由器了,可以自动调节信号。您以后不管还用不用有线的网络,到时候最好把路由器一起换了,要不信号也是不好。”在两人的谈话间,维修工作人员也来到了用户家,张文文协助维修人员一起给用户测试了信号,并给用户免费开通新业务让其体验,用户体验后很心动,当即要求办理新套餐业务并更换了路由器。

新博国际平台在线凭借优质的服务,从基层营业员做起的张文文如今已是业绩突出的工作能手,数次获得“优秀个人”荣誉称号。在日复一日的工作中,张文文始终坚持用户至上、服务为先,用户满意了,业绩也随之提高了。

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