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守住服务初心 聚焦用户需求

走访是一个发现自我不足的过程,无论是沟通中,话术营销技巧上,都是一个积累经验、创造奇迹的过程。

在路演走访过程中,在小区路边偶遇一位大娘,一番沟通后,带领大娘来到路演现场,大娘本意是只交一年费,故对于我们几番享TV智能机顶盒的演示讲解不为所动。面对这种状况,我们就让大娘坐下来聊起了家常,原来大娘自己住,没有退休金,不想给儿女添麻烦要钱,所以才对办理欢乐惠享套餐更换智能机顶盒的业务不为所动。这个时候我们就从情感角度分析,人老了更应该安享晚年,现在画质已经是4K了,并且内容更丰富,虽然是一下子交上是七八百,但是以后不用每年交费了,一天还是7毛钱,再说儿女不在身边,电视还能陪伴解闷,大娘想了想,最后办理了欢乐惠享套餐,更换了享TV机顶盒。

用户不是没有需求,更需要我们去发现、去引导,并且从用户角度出发,不只是卖产品,而是让用户觉得我们是替他考虑,用温情服务打动用户,创造需求。

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