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沂南:多举措提升用户满意度

今年以来,沂南分公司提高服务用户意识,采取有效措施提升用户满意度,取得了良好成效,得到市民的广泛好评。

强化学习,落实服务意思。利用每日晨会时间总结服务工作中存在的不足,让大家在思想上高度重视,充分认识到做好服务工作的重要性。营业厅负责人切实履行现场管理第一人的责任,用制度“硬约束”和文化“内动力”两个维度的管理方式,充分调动员工规范服务、用心服务和诚信服务的积极性。向先进营业厅学习成功服务的经验做法,找出自身差距,追求服务质量的再提高。

重视用户评价,提升用户满意度。加强用户的满意度管理,采取每天点评营业员满意度排名情况,对排在后面的营业员分管领导逐一谈话,一对一帮促,从主观方面帮助分析工作中存在的问题,找准根源,对症下药,督促整改,提高用户满意度,真正以服务赢得用户,以服务赢得市场,提高公司的用户满意度和社会美誉度,为公司经营发展提供良好的社会环境。

压缩用户业务办理等待时长。针对出现用户排队时间长等问题,严格落实责任监督制,营业厅主任加强服务监督,随时监测营业现场用户排队情况,并合理设置排队程序。认真分析原因,落实整改措施,最大限度改善超时现象。同时提高关键岗位服务能力,强化营业厅现场服务管理职能,提高服务效率,保障营业厅业务流畅运行。

新博国际平台在线提高员工技能,提升整体服务水平。熟练的业务操作和业务技能是做好服务的基础,技能的高低势必影响服务效率和质量。为此,分公司营业厅高度重视新业务学习和技术练兵。组织全体人员认真学习省公司《山东有线全省客户服务手册》,及时传达省市公司的新办法、新制度,做到熟练掌握、灵活运用。鼓励营业厅人员参与业务考试,同时将考核结果纳入绩效考核,充分调动了大家学习业务、提升服务的积极性,提高了业务素质。

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